品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

在座的各位或多或少都對(duì)海爾有些了解，甚至家里都在用海爾的產(chǎn)品（冰箱、電視、洗衣機(jī)、空調(diào)），海爾的質(zhì)量怎么樣？海爾是如何樹立質(zhì)量意識(shí)的？海爾砸冰箱，了解一下？

看過海爾的案例，我們可以得到以下結(jié)論：質(zhì)量無小事；質(zhì)量意識(shí)是可以變化的；提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的。

許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵，認(rèn)為差不多就行，但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題，導(dǎo)致不良品流出。而端子機(jī)行業(yè)，不同的設(shè)計(jì)，不同的用料，不同的配置，不同的做工影響著不同的品質(zhì)。

1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什么意義？

99%，還是不夠好！

某個(gè)醫(yī)院的治愈率是99%，意味著有1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每天接收300個(gè)病人，每天就會(huì)有3個(gè)人死亡，每月就有90人，每年就有1080人，99%的合格率高嗎？

單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？功虧一簣，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們?cè)O(shè)備1%的不良品送到客戶那就是100%不良，代表我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)！我們不止要保證百分百的良品，還要保證客戶在使用我們?cè)O(shè)備時(shí)出現(xiàn)的故障率低，使用壽命長(zhǎng)。

什么是質(zhì)量？

在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，我們要對(duì)各方面權(quán)衡：①產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣；②價(jià)格是否合理；③服務(wù)怎么樣；④這個(gè)產(chǎn)品使用起來安全嗎？⑤是否符合我的要求?？纯茨男S家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望所決定的：產(chǎn)品的功能，性能、產(chǎn)品的外觀、公司的信譽(yù)、商品價(jià)格、公司品牌、配套服務(wù)等等。

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì)做出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從顧客角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?/span>

什么是質(zhì)量意識(shí)？

質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！

質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的→質(zhì)量是生產(chǎn)出來的→質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的→質(zhì)量是習(xí)慣出來的（全員參與）

質(zhì)量的重要性

① 信用——留住客戶的最有效的手段，受到顧客滿意與喜歡就是“好品質(zhì)”。

② 安全——防止造成生命、財(cái)產(chǎn)的損失。無論如何，不能以犧牲品質(zhì)為代價(jià)。

③ 成本——推行品管，降低成本、增加利潤。

品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活息息相關(guān)。一個(gè)企業(yè)想要生存、發(fā)展就必須提高產(chǎn)品品質(zhì)。

兩種不同的品質(zhì)觀念：

（1）通過檢查防止不良流出

2）以不制造不良為前提

科學(xué)的品質(zhì)管理思想：制造+確認(rèn)+制造+確認(rèn)+制造+最終檢驗(yàn)=合格品。

不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)

許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，但在個(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)因?yàn)轱埖晟喜颂┼┎恍?，火車晚點(diǎn)而滿腹牢騷，工資獎(jiǎng)金比同事少而心情不暢......

實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎，差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。

如果我們工作上也能堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，不讓缺陷發(fā)生或留至下道工序，我們的生產(chǎn)成本將大幅降低，產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率就會(huì)顯著提高。

正確的質(zhì)量理念

1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出來的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的。

2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（操作、管理、技術(shù)人員等）。

3.每個(gè)人員非常清楚的直到自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)。

4.我們的工作就是零缺陷，零缺陷是可以完全達(dá)到的。

5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量改善永無止境。

6.質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！

7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒埽?/span>

8.下一道工序是你的市場(chǎng)，用戶！將下一道工序當(dāng)作你的消費(fèi)者，每個(gè)工友都對(duì)自己的質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

9.質(zhì)量重在預(yù)防，全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。

10.質(zhì)量是免費(fèi)的，質(zhì)量是最貴的。

11.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。

12.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈。

13.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)。

預(yù)防大于治療——質(zhì)量重在預(yù)防

俗話說：未雨綢繆，防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。

許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意花費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而是為減成本偷工減料，在市場(chǎng)告急，大批返工，產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！

檢驗(yàn)不是在過程結(jié)束后把壞的挑選出來，而是促進(jìn)改進(jìn)，我們要預(yù)防，避免不良的產(chǎn)生。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)，我們更重要的是完善過程質(zhì)量控制，在過程中保證產(chǎn)品質(zhì)量。

三檢制

中厚實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。層層把關(guān)，對(duì)待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不傳遞”。